沟通中，要特别注意说话的语气，不然，轻则引起对方的反感，重则会引发严重的冲突。以下五种语气是令人讨厌的：挑衅、消极、优越、命令、评价。

挑衅，就是你说东他非说西，表达自己的观点时先否定别人，很容易引发冲突；消极，开口就是不可能，满满的负能量。我们都不喜欢满腹牢骚、怨天尤人的沟通对象；优越，说话时充满了优越感，往往有地缘优势、手中掌握资源的人会有这种表现；命令，位高权重者总是居高临下，总是强迫别人接受其观点；评价，人都不喜欢被评价，因为在被评价者看来，评价往往是一种否定，带有负面色彩。尤其当评价者和被评价者的地位、身份、年龄、阅历等都不对等时，否定意味更强。

既然以上五种语气是令人不愉快的，那么该如何改进呢？请看以下五种正确语气：探讨、积极、尊重、平等、建议。

从挑衅转向探讨

探讨，就是先肯定别人，再表达自己的观点。比如，王先生，您的这个提案很有道理，对我很有启发，您再看看我的建议可否采纳。

从消极转向积极

积极，总是正面看问题。比如，一位下属有三项工作，两项做得很好，一项做得不尽人意。上级应该这样表达：咱俩一起想想办法，如何让这项工作和其它两项一样出色，这就是积极语气。

从优越转向尊重

优越，实际上是对他人的不尊重。我们不但要尊重对方，更要让对方感受到尊重。强调对方的到来对团队的贡献、对合作的价值。

从命令转向平等

命令是不平等的表现。在安排工作时，从命令语气转向平等协商的语气，下级就容易接受。其实，平等也体现了对他人的尊重。

从评价转向建议

虽然在某种程度上，建议也是一种评价，但毕竟有了改进。不过，提建议者要特别注意，对方是真的需要你的建议，还是只是客气一下。

改善人际关系是个复杂的问题，至少，我们应先从让人愉快的说话语气开始。